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養老=服務+服務+服務
【字體: 】   【時間:2019-05-09 14:22:42】  【關 閉】  【打 印

近日在一次老齡工作業務培訓會上聽了全國老齡辦吳玉韶副主任的講課,深受啟發,很受教育。尤其是其中一個養老公式讓人難以忘懷,即養老=服務+服務+服務。銀齡友認為這三個服務說到了養老服務的要害,說清了養老服務的力量,說明了養老服務的方向。一句話,養老其實就是服務。在領導的啟發下,就養老的三個服務說點不成熟的想法。

養老=服務+服務+服務
養老的第一個服務應該是服務的理念。良好的開端是成功的一半,養老服務的開端應該是始終堅持服務的理念。現實社會中想從事養老服務的人很多,尤其是養老服務業被大家視為藍海的今天,就有更多的人計劃投身養老服務業。然而,由于理念的不同,產生的效果也會不同,給自己帶來的收益當然也截然不同。有的想通過政策實現超期收益,有的想通過投資產生快速回報,有的想通過概念忽悠社會……事實證明,這些都沒能給他們帶來預期的收益,他們也沒能切實推動養老服務業的健康發展。殊不知養老的理念是服務,只有堅持服務開始,服務為先,服務始終,養老服務才能被老年人接受,才能形成老年人的消費習慣,才能真正發展養老服務業。

養老=服務+服務+服務
養老的第二個服務應該是服務的實踐。我們有了養老服務的心愿,還要有養老服務的實踐行動。養老服務是愛心服務,生活照料,精神關愛,康復護理,乃至文化娛樂等等,同服務年輕人的服務方式不同,養老服務具有特殊性。我們要懂得老年人的心理、生理,根據老年人的特點發自內心地為他們真誠服務,解決他們生活中的各種問題,提高他們的生活質量。養老服務是耐心服務,老年人尤其是高齡老年人、有各種病痛的老年人,需要的服務不是臨時的,短暫的,而是周期性很長的,甚至是長年累月的,這就需要我們有耐心,恒心,細心。由于一般老年人社會生活閱歷資歷都比較豐富,他們自尊心很強,更希望得到尊重、尊敬,對他們的服務更要真心,用心。養老服務是專業服務,衣食住行,喜怒哀樂,琴棋書畫,生老病死,涉及老年生活的方方面面,需要更好地對應,更積極地幫助,更有效地關心。養老服務需要各種專業知識,需要各種擁有專業知識的專業人才。認為,無論是愛心、耐心還是專業服務都是養老服務從業者必須在實踐中不斷修煉加強學習和加緊完善的。

養老=服務+服務+服務
養老的第三個服務應該是服務的效果。我們都說工作滿意不滿意,對象說了算。養老服務更是如此,只有老年人獲得了,感受了,滿意了,我們的養老服務才算做好了。所以,我們的工作一定要重視服務的效果。首先服務要切合老年人需求。如老年人助餐,吃什么樣的飯,吃多少錢的飯,怎樣去吃飯,等等。開始的過程,持續的過程,發展的過程,這三個過程在滿足老人需求的整個過程中的地位往往是不一樣的,養老服務開始的效果非常重要,一定要讓老人一開始就有良好的體驗。其次,老年人的需求需要引導和激發。市場和社會應該在供給側下功夫,開發出更多的適老服務產品,讓更多的老年人消費到自己心儀的產品和服務,從而拉動養老服務產業的發展。

作者認為 服務的理念必須貫穿于養老服務實踐的始終,服務的價值必須經過服務效果的驗證才能獲得認可。


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